Ми в IziBox завжди на боці клієнта, тому робимо процес повернення максимально зрозумілим. Ми працюємо згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», щоб захистити ваші інтереси та зберегти високу якість нашого сервісу.
📦 Огляд при отриманні — це важливо!
Всі наші відправлення застраховані. Будь ласка, перевіряйте цілісність пакування та відсутність механічних пошкоджень безпосередньо у відділенні «Нової пошти» або в присутності кур’єра.
- Якщо виявили дефект: Складіть акт про пошкодження разом із представником пошти. Це дозволить отримати страхову виплату від перевізника, а нам — швидко замінити ваш товар на новий.
🛡 Умови для повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки), якщо він не підійшов за кольором, формою чи характеристиками.
Щоб ми могли прийняти повернення, мають бути дотримані такі вимоги:
- Товарний вигляд: Відсутність будь-яких слідів використання (подряпин, сколів, потертостей).
- Пакування та комплектація: Збережено цілісність оригінальної коробки, всі захисні плівки, ярлики та пломби на своїх місцях. Товар складний так само, як при отриманні.
- Документи: Наявність чека (або видаткової накладної) та гарантійного талона, якщо передбачено.
- Комплекти: Якщо товар купувався у складі комплекту зі знижкою, поверненню підлягає весь набір.
Важливо: Ми не зможемо прийняти товар, якщо він має ознаки використання або пошкоджене заводське пакування. Також поверненню не підлягають товари, перелік яких визначено Постановою КМУ №172 (наприклад, засоби гігієни, якщо такі з'являться в асортименті).
🛠 Як оформити повернення або обмін?
- Зв'яжіться з нами: Зателефонуйте за номером +38(073)480 00 60 або напишіть на пошту IziBox.shop@gmail.com. Коротко опишіть ситуацію та додайте фото/відео товару — це значно прискорить процес.
- Відправка: Надішліть товар «Новою поштою» за реквізитами нижче.
- Хто оплачує? Скориставшить функціею "Легке повернення" в додатку Нової Пошти, повернення безкоштовне для користувача. В іншому випадку доставку оплачує покупець. Якщо підтверджено заводський брак — витрати на зворотню доставку беремо на себе ми.
- Перевірка: Протягом 1–3 робочих днів після отримання ми перевіряємо стан товару.
- Виплата: Ми повертаємо кошти протягом 1–7 робочих днів після перевірки.
Реквізити для повернення коштів: Згідно з правилами безпеки, повернення коштів здійснюється на банківський рахунок клієнта, з якого пуступила оплата. Для цього менеджер попросить вас надати:
- ПІБ отримувача;
- Реквізити рахунку у форматі IBAN;
- Ваш ІПН (індивідуальний податковий номер).
📍 Дані для відправки повернення або до сервісного центру (Нова пошта)
* Поки що за запитом до пошти або Viber, надішлему одразу.
◈ Отримувач: [ПІБ або Назва ФОП]
◈ Телефон: [Номер телефону для НП]
◈ Адреса: [Місто, номер відділення Нової пошти]
◈ Тип доставки: Склад-Склад (без післяплати)
Що робити, якщо аналогічного товару немає в наявності?
Якщо ви хочете обмін, але потрібної моделі зараз немає, ви можете:
- Обрати будь-який інший товар з асортименту з перерахунком вартості.
- Розірвати договір та отримати повне повернення коштів.
- Зачекати на надходження товару на склад — ми повідомимо вас першим.